Frédéric Hémadou a fait de l’évaluation et de la formation ses deux leviers privilégiés pour accompagner la transformation des organisations sociales et médico-sociales. Titulaire d’un Master 2 en Management et Politiques Sociales, ancien directeur d'établissements et de services, formé aux méthodes d’audit, à la conduite de projets et à l’accompagnement du changement, il associe solides bases académiques et longue expérience de terrain.

En tant qu’évaluateur pour AFNOR Certification et évaluateur technique (responsable d'évalaution) COFRAC dans le champ des évaluations HAS, il intervient au cœur des établissements et services pour analyser leurs pratiques, vérifier leur conformité aux référentiels et mettre en lumière leurs points forts comme leurs marges de progression. Sa posture allie exigence méthodologique, compréhension fine des réalités professionnelles et recherche de solutions concrètes.

Formateur certifié, il conçoit et anime des programmes sur mesure visant à renforcer la compréhension des référentiels qualité, à améliorer les pratiques managériales et organisationnelles, et à donner aux équipes les moyens d’agir. Ses interventions, nourries par ses missions d’évaluation, s’appuient sur des exemples concrets et favorisent l’appropriation immédiate des outils par les participants.

Grâce à ce double rôle d’évaluateur et de formateur, renforcé par des qualifications reconnues au niveau national, Frédéric Hémadou contribue à créer un cercle vertueux entre diagnostic et accompagnement. Il se positionne ainsi comme un acteur engagé et reconnu dans l’amélioration continue de la qualité des services aux usagers.

Christelle Pluchard accompagne depuis plusieurs années les organismes de formation, les entreprises et les institutions dans leurs projets pédagogiques et leurs démarches qualité.

Passionnée par la formation et les parcours d’apprentissage, elle a choisi d’orienter sa carrière vers l’ingénierie pédagogique et l’accompagnement des professionnels. Après un cursus en psychologie du travail au Conservatoire National des Arts et Métiers, elle débute comme formatrice et consultante, avant de partager son expertise à l’université auprès d’étudiants en quête de repères pour construire leur avenir professionnel.

Au fil de son parcours, Christelle a travaillé au sein de France Travail, de centres de bilans de compétences et auprès de publics variés, allant des salariés en reconversion aux personnes en insertion. Ces expériences ont renforcé sa conviction : une formation réussie repose autant sur la qualité du contenu que sur l’écoute des besoins de ceux qui en bénéficient.

Depuis 2018, elle exerce en indépendante comme consultante en ingénierie de la formation et auditrice qualité. Elle conçoit des parcours sur mesure, notamment en e-learning et micro-learning, imagine des dispositifs modulaires certifiants, et accompagne les équipes pédagogiques dans leurs projets. En parallèle, elle réalise de nombreux audits Qualiopi pour des certificateurs accrédités par le COFRAC.

Elle est également responsable d’audit pour AFNOR Certification, où elle pilote et conduit des évaluations sur différents labels de qualité, renforçant ainsi son expertise dans l’amélioration continue et la conformité réglementaire.

Certifiée auditrice qualité par l’AFNOR, formée au management de la qualité ISO 9001 et au digital learning, Christelle allie la rigueur de l’audit à la créativité pédagogique. Sa marque de fabrique : une approche humaine, bienveillante et tournée vers l’innovation, au service de la qualité des formations et de la réussite des apprenants.